Política de Envíos

En nuestra tienda nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos nacionales e internacionales.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados y preparados para su envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de haber confirmado correctamente el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esta se encuentre disponible.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles a partir de que el pedido haya sido enviado.

Considerando el tiempo de procesamiento y el tiempo de tránsito, el tiempo estimado total para recibir tu pedido es de aproximadamente 5 a 11 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestra tienda, como condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, inspecciones aduaneras, retrasos de la empresa transportista o situaciones extraordinarias.

3. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito para nuestros clientes.

No se realizarán cargos adicionales por concepto de envío durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de finalizar el pedido.

4. Envíos internacionales

Realizamos envíos a diferentes países fuera de México.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Estos cargos, en caso de aplicarse, son responsabilidad del comprador y pueden ser cobrados por las autoridades aduaneras o por la empresa transportista al momento de la importación o entrega del pedido.

Los tiempos de entrega de los pedidos internacionales pueden variar debido a los procesos de aduana del país de destino.

5. Seguimiento del pedido

Cuando sea posible, proporcionaremos al cliente un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de su envío.

Ten en cuenta que puede existir un periodo de tiempo entre el momento en que el pedido es enviado y el momento en que la información de seguimiento comienza a mostrar actualizaciones.

Si después de recibir la información de seguimiento no observas actualizaciones durante varios días, te recomendamos esperar el plazo estimado de entrega antes de considerar que existe un problema con el envío.

Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos disponibles para ayudarte a revisar el estado de tu pedido.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu pedido supera considerablemente el tiempo máximo estimado de entrega, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a encontrar una solución.

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma segura y que tengas una experiencia satisfactoria con nuestra tienda.

7. Pedidos perdidos o extraviados

Si tu pedido se confirma como perdido o extraviado durante el proceso de envío, nos comprometemos a ayudarte a resolver la situación.

Una vez que confirmemos que el paquete se ha perdido y no puede ser entregado, podremos ofrecerte un reemplazo del producto o un reembolso, según las circunstancias del caso y la disponibilidad del producto.

No tendrás que asumir el costo de un pedido que haya sido confirmado como perdido durante el transporte.

8. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su pedido.

Si proporcionaste una dirección incorrecta y el paquete todavía no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible para intentar corregirla.

Si el pedido ya fue enviado, haremos todo lo posible para ayudarte a solucionar la situación con la empresa transportista. Sin embargo, cualquier costo adicional generado por un cambio de dirección, reenvío o devolución ocasionado por información incorrecta proporcionada por el cliente podrá ser responsabilidad del cliente.

9. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con familiares, personas que vivan contigo, vecinos o con la administración/recepción del domicilio, cuando corresponda.

Si después de realizar estas verificaciones sigues sin localizar tu pedido, contáctanos y te ayudaremos a investigar el caso con la empresa transportista.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido, envío o entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarte y de proporcionarte información sobre el estado de tu pedido.